En redes sociales una gran cantidad de usuarios, que reciben
el servicio eléctrico por parte de la empresa ENEL, han denunciado un muy alto
cobro en sus recibos de luz. Algunos incluso sienten el accionar de la empresa
eléctrica como un “robo”.
Los reclamos se agrupan en dos grandes quejas. Los usuarios
consideran que los altos montos a pagar que figuran en sus recibos no
corresponden a lo que usualmente cancelan. A ello se suma la falta de
facilidades que da la empresa para fraccionar los pagos, en pleno estado de
emergencia por el coronavirus.
Recordemos que, durante la cuarentena, las empresas que
ofrecen servicios de luz eléctrica no pueden enviar a sus trabajadores a
realizar la medición usual del consumo de los usuarios. Ante ello, el Gobierno
decretó una medida que establecía promediar el consumo de los últimos meses,
mientras dure el confinamiento.
Por tal motivo, Carlos Zúñiga, director de Elegir Defensores
del Consumidor, indicó que la alza en los recibos de luz se produce debido a la
norma de promediar los consumos pasados.
"Las personas van a tener que pagar por un servicio que
no han consumido, porque la norma establece que se promedien los consumos de
los últimos meses antes de la cuarentena hasta que esto acabe. Cuando se
levante el Estado de Emergencia, recién se realizará el ajuste para que el
usuario pueda pagar lo que corresponde", aseguró a Capital.
¿Cómo hacer el reclamo?
Tu reclamo lo debes enviar a la web de la empresa que te
brinda el servicio eléctrico (ingresa aquí para Luz del Sur, o ingresa aquípara la web de Enel). Primero deberás crear un usuario y luego buscar la opción
de reclamo y enviarlo.
En ambas empresas te pedirán el número de suministro, el
cual puedes encontrar en la parte superior de tu recibo.
Otra opción, señalada por usuarios, es enviar una foto de la
lectura del medidor al correo de la empresa correspondiente. Puede ser
fonoluz@luzdelsur.com.pe o fonocliente@enel.com.
También puedes contactarte con el teléfono 617-5000 en caso
el servicio lo brinde Luz del Sur o al 517-1717 si lo brinda Enel.
¿Cómo presentar una denuncia ante OSINERGMIN frente a cobros
indebidos de Luz, agua y gas natural?
Puede presentar una denuncia cuando tenga problemas con su
servicio de luz o gas natural que atente contra tu economía de forma indebida,
esto debería ser solucionado inmediatamente.
Ingrese a la página de OSINERGMIN y escriba su denuncia vía
correo electrónico. Es importante que describa detalladamente el motivo de su
denuncia, la empresa que le está causando el problema, el lugar donde se
encuentra el problema, sus datos personales (nombre, apellidos y DNI, teléfono
y correo electrónico). También, deberá indicar dónde quieres que le contacte
OSINERGMIN.
Para presentar una denuncia ingrese AQUÍ.
No hay comentarios:
Publicar un comentario
Muchas gracias por tu comentario, recuerda que si necesitas asesoría personalizada puedes contactarme al 920694789